Operatörer kan inte längre ta betalt för ombokade samtal

Om en Länk avbryts av någon anledning och kunden ringer ett nytt samtal inom två minuter, kan operatören inte ta ut startavgiften för det andra samtalet. Det är som om det första samtalet inte avbröts. (https://eluminoustechnologies.com)

Åtgärden trädde i kraft denna onsdag (27/2) och är en del av en åtgärd av Anatel (National Telecommunications Agency) för att försöka förbättra kvaliteten på tjänsterna i landet.

För de som betalar för samtalet tempo, endast en debitering kommer att tas med summan av tiderna för alla på varandra följande samtal. för de som betalar bestämt värde per anslutning kommer på varandra följande samtal att betraktas som ett och endast det första debiteras.

Regeln gäller alla kunder operatörer på cell-till-cell eller cell-till-fasta telefonsamtal. Det finns ingen gräns för att samtalet ska kunna göras om, så länge som konsumenten återupptar kontakten mellan samma nummer inom en period på upp till 2 minuter.

"Det här ärendet är återkommande och det här är inte en fördel, det är det korrekta sättet att inte skada konsumenten", säger David Passada, advokat för Protest.