IBM presenterar lösningar för text- och röstrobotar på portugisiska

I ett evenemang som hölls onsdagen den 29 av IBM, tillkännagavs två nya företagspartnerskap med startups som syftar till att utveckla AI-baserade lösningar för bots, både text och nya funktioner i röstchatt. I samarbete med Onni.ai, ingick båda företagen ett avtal om att lansera en LLM-plattform, med hjälp av kraften i WatsonX, Liknande ChatGPT, vilket skulle möjliggöra kommunikation mellan klienten och chatbot på ett automatiserat sätt. Förslaget går ut på att skapa en ny plattform som använder sig av tekniker som t.ex tal-till-text att omvandla ljud till kommandon, vilket möjliggör en mer naturlig interaktion med artificiell intelligens.

Dessutom, den IBM presenterade en studie om effekten av generativ AI på företag och tillkännagav ett samarbete med PROA.AI att utveckla en plattform med stöd för små och medelstora företag i att skapa bots.

Studie om generativa AI

I det här fallet IBM presenterade en studie som avslöjade att användningen av generativ AI förbättrar ekosystemet för partners inom upptäckt, idéer och innovation. Med titeln "The CEO's Guide to Generative AI: Open innovation & ecosystems”, understryker denna forskning att generativ AI har förmågan att låsa upp den fulla potentialen hos företagspartners ekosystem, och snabbt utnyttja den kollektiva intellektuella kapaciteten hos olika organisationer.

Som påpekats av forskning från IBV – Institutet för affärsvärde, genom att aktivt delta i denna gemensamma interaktion med AI, konsoliderar företag potentiella lösningar på betydande utmaningar, förutser produktframgång och förbättrar projektstrategier för att uppnå önskade resultat. Detta tillvägagångssätt kräver en robust datalagringsinfrastruktur, avsevärd datorkapacitet och färdigheter som är flexibla efter behov. För att få konkurrensfördelar genom generativ AI är det avgörande att dela initiativ med partners inom ekosystemet.

Det mest effektiva sättet att hjälpa företag att fullt ut och snabbt få tillgång till potentialen hos generativ AI är genom ett ekosystem av partners med tillgång till teknik som är korrekt, skalbar och anpassningsbar, i linje med kompetensen och erfarenheten för att lösa verkliga problem

Fabrício Lira, ekosystemdirektör på IBM Brasilien

Enligt denna studie, för att uppnå en konkurrensfördel med generativ AI, är det nödvändigt att dela ansvar med ekosystempartners och övervinna interna och externa hinder. Transparens är avgörande i denna process, eftersom viktig data sprids över flera organisationer, applikationer, isolerade fack, moln och datalager.

För att säkerställa att innovationer är etiska och säkra, visar studien att VD:ar måste se till att ekosystempartners bidrar med lämplig talang, teknologi och relationer, förutom att bedöma om de delar samma principer och värderingar. När nästa generation av generativa AI-modeller snabbt mognar, måste ekosystemdriven innovation bygga på en solid grund av transparens och förtroende.

Studien baserade sina huvudpunkter på 3 saker som varje ledare behöver veta och 3 saker de behöver göra omedelbart. För det första är det viktigt för ledaren att veta att Generativ AI återuppfinner innovation och värdet av ekosystembidrag, innovation kommer att bli det nya vanliga och partnerskap som har varit framgångsrika tidigare kanske inte är lämpliga för framtiden. Även om bland de punkter som anses vara brådskande att implementeras på kort sikt är förnya på sättet du innoverar, förbered din organisation på att utföra ett högre värdearbete med kompetenser mellan ekosystem och omvärdera statusen för din relation, det vill säga uppdatera innovationsstrategi genom nya ekosystempartnerskap.

Kraften i Watsonx-plattformen

Används i projekten för dessa nya partnerskap undertecknade av IBM, watsonx spelar en grundläggande roll i populariseringen av generativ AI. watsonx är en artificiell intelligens och dataplattform som har tre huvudkomponenter: watsonx.ai, watsonx.data och watsonx.governance.

• watsonx.ai: Det här är en studio designad för att göra det möjligt för dig och ditt team att enkelt träna, validera, ställa in och distribuera generativ AI, basmodeller och maskininlärningsfunktioner. Dessutom möjliggör det ett snabbt skapande av AI-applikationer.
• watsonx.data: Fungerar som ett datalager som ger ditt företag möjlighet att utöka analys och AI genom att erbjuda ett lämpligt datalager byggt på en datasjöbyggnadsarkitektur.
• watsonx.governance: Denna robusta verktygslåda är tillägnad AI-kontroll. Med hjälp av mjukvaruautomation syftar det till att minimera risker och ta itu med etiska frågor i samband med implementeringen av artificiell intelligens.

Enligt IBM är Watsonx transparent, ansvarsfull och kontrollerad. Företagets modeller är utbildade på tillförlitliga datauppsättningar, vilket eliminerar juridiska, regulatoriska, etiska och felaktiga problem. Denna plattform låter dig gå längre än att bara vara en AI-användare och bli en AI-värdeskapare, så att du kan träna, ställa in, distribuera och kontrollera AI-data och -modeller, helt och hållet äga värdet de skapar.

Enkelt skapande av bots för företag (PROA.ai)

Ett av de partnerskap som IBM undertecknade och presenterade vid evenemanget var med PROA.AI, en referens inom virtuell assistentkonsultverksamhet och implementering av artificiell intelligens, och avslöjade lanseringen av lösningen som heter C.AI.S, en lättintegrerad plattform som förenklar botskapandet genom att införliva både generativ och traditionell artificiell intelligens. Denna innovativa lösning är baserad på IBM watsonx.ai och förslaget är att erbjuda ett enkelt och direkt tillvägagångssätt för att underlätta en effektiv implementering av automationslösningar för alla kunder.

Med fokus på att hjälpa små och medelstora företag som inte skulle ha tillgång till apparatur och teknisk kunskap att utveckla sådana lösningar på egen hand, erbjuder plattformen stöd i utvecklingen av chatbots med förslaget som beskrivs som "bot som skapar bots" .

Utnyttja kapaciteten hos generativ AI C.AI.S möjliggör en snabb och intuitiv konstruktion av assistenter som interagerar och svarar på ett mer naturligt och exakt sätt. Denna effektivitet uppnås genom integration med watsonx.ai och Watson Discovery, som har en datauppsättning av nyheter och informationskällor för att lösa potentiella problem.

Vidare tillkännagavs att C.AI.S förenklar underhållet med sin avancerade kurationsmodul, vilket möjliggör justeringar i realtid. När det gäller övervakning har användarna en detaljerad instrumentpanel som lyfter fram nyckelindikatorer och interaktioner mellan den virtuella assistenten och kunden. Detta ger en heltäckande, omedelbar vy för att kontinuerligt förbättra interaktionens effektivitet och effektivitet.

Följaktligen ger den nya modellen en ännu mer autonom och dynamisk tjänst, som presenterar en intuitiv och datadriven svarsmetod genom ett konversations-AI-gränssnitt integrerat med ett omfattande dokumentförråd. Det sades vid evenemanget att C.AI.S gjort det möjligt att PROA.AI identifiering och utforskning av nya marknadsvertikaler och kundkrav, vilket resulterar i implementering av nya funktioner och kontinuerliga produktförbättringar, som kan ses och testas på plattformen.

Avsikten är att detta verktyg ska vara skalbart och nå ett växande antal företag, utöka kunskapen om tekniken och ge affärsresultat för företaget. PROA.AI. Förväntningarna är höga, vilket framgår av en studie av Gartner, där 55 % av företagen uttrycker intresse eller redan befinner sig i test- eller produktionsfasen med generativ AI.

Portugisiska röstlösningar för bots (Onni.ai)

Dessutom meddelas även under evenemanget som hålls av IBM, var samarbetet mellan företaget och innovationsstartupen inom generativ artificiell intelligens, Onni.ai, för utveckling av lösningar baserade på AI- och dataplattformen IBM watsonx.

Trots att det nyligen upprättats har avtalet redan visat betydande effekter på sektorn. Bland innovationerna, den nyskapade exklusiva plattformen för Onni.ai, utvecklad med syftet att stärka kunders och anställdas röst i olika former av kommunikation, särskilt telefonsamtal, videor och interaktioner på sociala nätverk. Med andra ord, genom denna nya plattform kommer det att vara möjligt att erbjuda effektivare automatisering för företag i kundtjänstsamtal.

Vi har ett uppdrag fokuserat på att öka företagets effektivitet genom att ge en röst åt de 80 % av ostrukturerad data som traditionellt har uteslutits från beslutsprocesser. Och röst representerar majoriteten av denna data, i de allra flesta företag.

Thiago Santos, vd för Onni.ai

Ostrukturerad data från ljudkällor har alltid ansetts vara en utmaning när den används i modeller med artificiell intelligens. Syftet med detta partnerskap är just att möjliggöra en LLM-modell, vilket är förkortningen för Stor språkmodell, som betyder Great Language Model, i fri översättning. Det är en maskininlärningsmodell eller maskininlärning utformad för att lära av stora offentliga datamängder.

Vår teknik, i kombination med robustheten hos Watsonx-plattformen, gör att vi kan accelerera vår röstexpertis över kanaler och översätta den till automatisering och effektivitet för företag. Vårt mål är att eliminera tidskrävande manuella processer – något företag länge har önskat.

Thiago Santos, vd för Onni.ai

Under denna händelse Onni.ai avslöjade, genom sin VD, Thiago Santos, ett ekonomiskt bidrag på 2 miljoner USD avsett för etableringen av ett laboratorium dedikerat till generativ artificiell intelligens, fokuserat på utbildning och optimering av LLM-språkmodeller speciellt anpassade för röstlösningar, inklusive fokus på tolkning och kontextualisering av texter och tal på portugisiska och spanska.

Dessa framsteg har resulterat i betydande förbättringar av plattformens noggrannhet, som har validerats i flera branscher under de senaste sex månaderna. Detta inkluderar energisegmenten – både offentliga och privata – finans, rättsväsende, detaljhandel och telekommunikation, genom MVP:er i produktionsmiljöer.

I det allt mer dynamiska och konkurrenskraftiga affärsscenariot är sökandet efter innovativa lösningar som optimerar verksamheten och driver positiva resultat avgörande. Som några av fördelarna med att använda Onni.ai-plattformen framstår den som ett mångfacetterat verktyg som erbjuder en mängd betydande fördelar för användarföretag.

Med optimering av röstanalys-, infångnings- och tolkningsprocesser förväntas en minskning av driftskostnaderna för alla företag som använder detta system. Samt en ökning av produktiviteten tack vare vinster i smidighet i kundservice. A Onni.ai fungerar som en katalysator för utmärkt service, vilket i sin tur främjar kundlojalitet och positivt varumärkesrykte.

Dessutom kan Onni.ai erbjuda realtidsinsikter och sentimentanalys. Denna funktionalitet möjliggör inte bara djup förståelse av kundinteraktioner, utan öppnar också dörren till ständiga förbättringar i kundresan. Kundnöjdheten höjs till nya höjder då företag kan anpassa sina strategier baserat på korrekt och relevant data. Att framstå som en betydande omvandling inom självbetjäning, Onni.ai bygger på teknik IBM watsonx. Detta möjliggör mer konversationsmässiga, personliga och humaniserade interaktioner och omdefinierar kundupplevelsen genom att erbjuda ett mer intuitivt och engagerande tillvägagångssätt.

Framgångsberättelser (Equatorial Energia)

Ett av fallen som presenterades för en framgångsrik implementering av lösningen Onni.ai var i Ekvatorialenergi, den tredje största energidistributionsgruppen i Brasilien sett till antal kunder. Företaget annonserade ett projekt med IBM och uppstarten för att implementera lösningar baserade på den nya plattformen skapad från watsonx.

O Ekvatorialenergigruppen, som betjänar en bas på mer än 13 miljoner kunder i sju delstater i Brasilien, syftar till att implementera betydande förbättringar av flerkanalstjänster genom innovativa lösningar baserade på generativ AI. Sergio Araújo, föreståndare för digitala, innovations- och strategiska projekt på Ekvatorialenergigruppen, betonade att de påskyndar införandet av Generativ AI i affärsprocesser. Det första fokuset för denna omvandlingsprocess låg på Call Center, som insåg potentialen för betydande produktivitetsvinster och värdefulla insikter för att förbättra kundupplevelsen.

Bland de viktigaste fördelarna som kommer från den nya tekniken i det generativa AI-projektet är dessutom personlig kundservice, smidighet och noggrannhet i svaren genom att automatisera processen från en pålitlig plattform, fullständig tillgänglighet 24 timmar om dygnet och operativ effektivitet. Således gör implementeringen av den generativa AI-lösningen det möjligt för företaget att tillhandahålla kontinuerlig, personlig, smidig och korrekt service till kunder. Genom att minska operativa uppgifter kommer medarbetarna dessutom att ha möjlighet att fokusera sina ansträngningar på mer komplexa och strategiska frågor, vilket bidrar till en mer effektiv, målinriktad ledning och anpassad till den framtid som teknologin ger oss.

se mer

Källa: IBM.

Granskats av Glaucon Vital den 30/11/23.