Hur man lämnar in ett klagomål till Anatel

Gjorde du ett klagomål till din telefon-, internet-, mobildata- och/eller tv-operatör och fick inte vederbörligt svar? Eller till och med haft det, men det räckte inte för att lösa ditt problem? Så vägledningen till tillsynsmyndigheten, den Anatel. En Televerket var den första tillsynsmyndigheten i landet, som reglerade kommunikationsoperatörer som t.ex Oi, Vivo, naturligtvis, TIM och många andra. Här lär du dig Hur man lämnar in ett klagomål till Anatel, för fall där kontakten med din operatör misslyckades. Kolla upp!

Göra ett klagomål till Anatel via webbplatsen

Följande handledning gjordes med hjälp av en webbläsare, det vill säga den kan göras på din dator eller på din mobiltelefons webbläsare. Se riktlinjerna:

Steg 1: Först måste du komma åt Anatel Consumers officiella webbplats och ange dina uppgifter. Om du inte har någon registrering på sidan kan du också logga in med dina inloggningsuppgifter. Gov.br, som gjort i denna handledning — är sättet vi föreslår att du loggar in, främst för att ditt Gov.br-konto redan har information som kommer att vara användbar;

Steg 2: När du klickar på Gov.br visas ett meddelande som informerar dig om att Anatel Consumer behöver lite ytterligare information som inte finns i Gov.br-profilen, klicka sedan på OK för att fortsätta. Ange de begärda uppgifterna och fortsätt till nästa skärm;

Steg 3: Du är nu på sidans huvudsida. På den vita tavlan följer du dina senaste förfrågningar, på den gröna tavlan ser du operatörernas prestanda i förhållande till klagomålen och den stora knappen i mitten, "registreringsbegäran", det är där vi börjar. Klicka på det;

Steg 4: Längst ner har vi tre olika alternativ för mer information, förslag till byrån eller klagomål (som bedrägeri, piratoperatörer etc.). Klicka på mittknappen, "Registrera klagomål", att fortsätta;

Steg 5: Operatörer som känns igen av Anatel kommer att visas här. Om du inte hittar din, klicka på det sista alternativet, "Andra", och sök efter det. Nu välj respektive operatör;

Steg 6: Efter att ha valt operatör kommer de tjänster som den erbjuder att presenteras — i det här fallet fast bredband (internet via kabel/wi-fi), fast telefon och kabel-tv. De andra operatörerna har de mest varierande tjänsterna. Du måste välja vilken av dessa tjänster vill prata;

Steg 7: Efteråt kommer webbplatsen att fråga dig om vilket ämne, relaterat till den tjänsten, du vill klaga på. Välj respektive ämne. För att göra det enklare kan du använda baren "sök” för att göra sökningen;

Steg 8: Och slutligen, nu måste du välja vilket problem du har. När du är säker på att alla fält är korrekt besvarade klickar du på knappen till höger, "fortsätta”;

Steg 9: För att slutföra ditt anspråk, beskriva — upp till 3.500 XNUMX tecken — din plats i det översta fältet. På den nedre högra sidan, fyll i UF och stad var du vill framföra klagomålet. Vid behov kan du även bifoga dokument i fältet "Välj fil eller dra och släpp här", såsom utskrifter av konversationer, foton, videor och andra medier. När allt är ifyllt klickar du på "Slutför begäran" att skicka.

Nu när ditt klagomål redan har skickats till organet, om du inte meddelas via e-post om en retur, gå bara till Anatel Consumers officiella webbplats och spåra din förfrågan på hemsidan.

Göra ett klagomål till Anatel via appen

Det är möjligt att ladda ner applikationen Anatel Consumer för apparater Android e iOS (iPhones) och gör ditt klagomål direkt från din smartphone också! Se hur enkelt det är och mycket likt proceduren på datorn:

Steg 1: Efter att ha laddat ner appen från länkarna som visas ovan, logga in. Om du inte har någon registrering på hemsidan/appen kan du även logga in med dina inloggningsuppgifter. Gov.br i alternativet "Entrar com Gov.br", som gjordes i den här handledningen - är sättet vi föreslår att du loggar in, främst för att ditt Gov.br-konto redan har information som kommer att vara användbar;

Steg 2: När du klickar på Gov.br och loggar in med ditt CPF och lösenord kommer ett meddelande att visas som informerar om att Anatel Consumer behöver tillgång till viss information, så klicka på "Auktorisera" för att fortsätta. Ange de begärda uppgifterna och fortsätt till nästa skärm;

Steg 3: Du är nu framför appens huvudsida. I "Mina förfrågningar" kan du följa dina senaste interaktioner; i alternativet "Performance of operators" ser du hur operatörerna ligger till i förhållande till reklamationer och den stora gula knappen i mitten, "registreringsbegäran", det är där vi börjar. Klicka på det;

Steg 4: Längst ner har vi tre olika alternativ för mer information, förslag till byrån eller klagomål (som bedrägeri, piratoperatörer etc.). Klicka på den första knappen, "Klagomål“, för att börja registrera;

Steg 5: Operatörer som känns igen av Anatel kommer att visas här. Om du inte hittar din, klicka på det sista alternativet, "Andra", och sök efter det. Nu välj respektive operatör;

Steg 6: Du måste välja vilken av tjänster presenterade vill prata;

Steg 7: När du har valt tjänsten kommer appen att fråga dig vilket ämne, relaterat till den tjänsten, du vill klaga på. Välj respektive ämne. För att göra det enklare kan du använda baren "sök” för att göra sökningen;

Steg 8: Och slutligen, nu måste du välja vilket problem du har;

Steg 9: För att slutföra ditt anspråk, beskriva — upp till 3.500 XNUMX tecken — din plats i det översta fältet. Fyll i den begärda informationen nedan. Vid behov kan du även bifoga dokument, som skärmdumpar av konversationer, foton, videor och andra medier. När allt är ifyllt klickar du på "Slutför begäran" att skicka.

Och du, vad tyckte du om vår vägledning om hur man klagar till Anatel? berätta för oss Kommentar!

Veja também:

Vet storleken på instagram bilder (inlägg, berättelser och rullar)

Granskats av Glaucon Vital den 28/7/23.