Hur man lämnar in ett klagomål till Uber eller rapporterar en förare

Transportappar erbjuder ett säkert, bekvämt och effektivt alternativ till att använda kollektivtrafiken, såväl som privata transporter. Däremot kan problem uppstå på en resa - såsom en felaktig rutt, trakasserier från föraren eller till och med en felaktig debitering - och du har flera kanaler och sätt att göra ett klagomål på Uber så att allt löses på bästa möjliga sätt. Utöver själva applikationen är det också möjligt att kontakta företaget via hemsidan, telefon och till och med ansikte mot ansikte-adresser spridda över hela Brasilien. Se all information just nu.

När ska jag lämna in ett klagomål till Uber?

Uber har sina egna driftregler, med rättigheter och skyldigheter för både förare och passagerare, som syftar till ett bra serviceutbud. Men på grund av det höga antalet användare och tjänsteleverantörer på plattformen är det oundvikligt att problem uppstår i vissa lopp. Med det i åtanke kan du ta kontakt vid ett antal tillfällen, som till exempel:

• Otillåtna avgifter;
• Fel väg;
• Trakasserier från förare;
• Uppsägning av ditt konto;
• Problem med att begära resor.

I samma andel av antalet användare och förare finns även ett supportteam bara för att lösa eventuella problem, vilket kommer att lösas genom återkrav, straff för förare med mera, beroende på situationen.

via app

Förutom att användas för att begära nya resor kan du även använda applikationen för att komma i kontakt med Uber och göra påståendet. Se steg för steg just nu.

Steg 1: Öppna Uber-appen på din smartphone. Klicka sedan på avsnittet Konto. Välj nu alternativet Hjälp.

Steg 2: Du måste välja den resa du hade problem med och vill göra en reklamation.

Steg 3: Välj det alternativ som bäst passar dina behov tills processen är klar. Efter att ha skickat alla detaljer, vänta bara på att plattformens serviceteam kontaktar dig via e-postmeddelandet som är registrerat på ditt konto.

via hemsidan

Ett annat sätt att göra ett klagomål Uber om ett lopp som hålls är via företagets officiella hemsida. Processen är väldigt lik det vi gjorde i appen, men du kan göra det via en dator eller smartphone-webbläsare.

Steg 1: komma åt officiella webbplats för Uber och logga in på ditt konto, precis som du gjorde i appen.

Steg 2: på startskärmen, klicka nu bara på Hjälp i det övre högra hörnet av skärmen.

Steg 3: sedan kan du välja den resa som hade problem med att initiera anspråket i Uber. Om du föredrar det kan du öppna ett protokoll om ett specifikt ämne, men du måste fortfarande välja "ursprungsresan".

Detsamma gäller ansökningsärendet: se till att du skickar alla begärda uppgifter som möjligt så att företaget kan hjälpa dig på bästa sätt.

Förutom att ta emot meddelanden från serviceteamet via e-post kan du kontrollera allt som skickas av Uber på fliken supportmeddelanden, som ligger på samma sida som öppnade begäran om en resa.

via telefon

A Uber centraliserar alla kundförfrågningar via appen eller den officiella hemsidan, men om du är förare och har ett mer akut problem, såsom fysisk aggression, hot, fordonsskador eller rån, kan du använda telefoncentralen. Numret är 0800-006-8068.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss med samma telefonnummer som registrerats på ditt förarkonto så att identifieringen görs automatiskt. Det är ett enklare sätt än att vänta länge på att få svar från supporten Uber.

Kontakt via app eller hemsida fungerar, men inget som att prata med en riktig person istället för att öppna ett protokoll som ska besvaras på bara ett tag, eller hur?

Via supportsidan

Racingapplikationen tillhandahåller också en direkt servicekanal för alla kunder och förare på sin plattform. Om du föredrar att använda den här kanalen, gå bara till Ubers hjälpsida och välj det alternativ som bäst passar dina behov.

I det här fallet påminner vi dig också om att du måste skicka så mycket information som möjligt om ditt problem och i så fall se till att skicka foton (inklusive skärmdumpar av applikationen) så att serviceteamet har så mycket information som möjligt. Skicka även förarens namn och meddelandet via samma e-post som registrerats på ditt konto. Uber.

Via sociala nätverk

A Uber Den har officiella servicesidor på alla möjliga sociala nätverk och det är värt att skicka ett direktmeddelande i händelse av en nödsituation. Få tillgång till var och en av dem via länkarna nedan och skicka din förfrågan direkt:

• Ubers Facebooksida;
• Uber-profil på Instagram;
• Uber-profil på Twitter;
• Ubers LinkedIn-sida.

Via klagomålswebbplatser

Kanaler som Klaga här e Consumer.GOV kan också vara ett sätt för dig att lösa problem med en resa i Uber. Samtidigt rekommenderar vi fortfarande en första direktkontakt med företaget innan du öppnar en förfrågan på sajter som denna. Men om det inte finns någon lösning eller svar är det värt att använda Reclame Aqui eller Consumidor.GOV.

Ett bra sätt att ta reda på om många problem som liknar ditt inträffar är att bläddra på företagets klagomålssida. I allmänhet finns det en period på upp till sju dagar för serviceteamet att skicka ett svar till dig på förfrågan du just har öppnat.

Det finns ingen ombudsman bara för att ta emot klagomål från Uber, då måste du verkligen kontakta företaget via de officiella kanalerna som finns tillgängliga.

Ubers telefoncenter ansikte mot ansikte

Lika mycket som det är ett företag som arbetar helt online, den Uber Den har flera serviceställen ansikte mot ansikte så att kunder och förare i mer akuta fall kan prata personligen med en anställd. Dessa är adresserna:

Alagoas

• Tr. Kommendör Gustavo Paiva, 2789 – Rum fjorton – Maceió
• Rua Professor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Tunnland

• Av. Brasil, 303, rum 3 – bottenvåningen – Rio Branco

Amapá

• Av Coaracy Nunes, 669 – Macapá

amazonas

• Av. Torquato Tapajós, 6464 – Manaus

Bahia

• Av Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
• Av. Femtioårsjubileum, 1061 – Itabuna
• R. Professor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
• Praia do Mundaí, Av Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
• Tr. Santos Dumont, Bambuzal Parkering – Salvador

Ceará

• Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
• Meridional Convention Center – Fortaleza
• R. Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza

Distrito Federal

• Morro Vermelho Building South Commercial Sector, Block 1, Block H – Bottenvåning – Brasília

Helige Ande

• Av. João Palácio, 300 – våning 1 – Vitória
• Building Corporate Center Torre Advanced – 7:e våningen – Saint Lucia
• R. Romero Botelho, 236 – Våning G1 – Vila Velha

Goiás

• Av. Brasil Sul, 2750 – Jonas Duarte Farm – Anápolis
• Av. Suppleant Jamel Cecilio, 2929 – Ed. Brooksfield Tower – Goiania

Maranhão

• Poseidon Hotel – Kejsarinna
• Av. Colares Moreira, 7 – Rum två – São Luís

Mato Grosso

• Av. Fernando Correa da Costa, 1899 – Butik 1 – Jd. Från Amerika – Cuiabá

Mato Grosso do Sul

• Shopping uteplats Central – Första våningen – Butik 213 – Campo Grande

Minas Gerais

• Av Professor Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
• R. Professor Moraes, 216 – Belo Horizonte
• R. Manoel Lopes Ferreira, 10 – Betim
• Ibituruna Center Shopping Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
• Av João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• Avonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
• Av Guilherme Ferreira, 1760 – Uberaba

Paraná

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
• R. borgmästare Faria Lima, 755 – Londrina
• Av. Monteiro Lobato, 1214 – Rum 1001/1002 – Maringá
• Al. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10:e våningen – Curitiba

Paraíba

• R. Treze de Maio, 329 – Loja Six – Campina Grande
• R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa

Pará

• Tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belém
• Hotel London Santarem – Santarem
• Hotel São Bento Folha 31, kvarter 1, tomt E09 lt 09 och 10, R. Nova – Maraba

Pernambuco

• Av. Agamemnon Magalhães, 1057 – Caruaru

Rio Grande do Norte

• Av. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Rum 103 – Mossoró
• Av. Senator Salgado Filho, 1718 – jul

Rio Grande do Sul

• Av. dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
• Av Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – Porto Alegre

Rio de Janeiro

• Via Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
• R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
• Partage Shopping São Gonçalo G3 – São Gonçalo
• Av. Presidente Vargas, 844 – Rio de Janeiro
• Uppskattad do Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
• Av Alberto Braune, 148 – Nova Friburgo
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
• Hotel Petropolis – Petropolis Grande
• R. Dagmar da Fonseca, 192 – Andra våningen – Madureira
• Av Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frio

Rondônia

• Av Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho

Roraima

• Av Ville Roy, 5354 G – Boa Vista

Santa Catarina

• R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
• R. Dona Francisca, 364 – Rum 214 – Joinville

São Paulo

• R. Julio Gonzalez, 132 – Trettionde våningen – Barra Funda
• Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amaro
• Av. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – Jaguaré
• Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Osasco
• Av. Kommendör Martinelli, 342 – Lapa
• Av. Cassandoca, 125 – Butik sexton – Mooca
• Av Emilio Ribas, 1056 – Guarulhos
• R. Julio Gonzalez, 132 – Trettionde våningen – Campinas
• R. Euclides Miragaia, 145 – Första våningen – São José dos Campos
• Av. President Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
• Av Marechal Tito, 3936 – Itaim Paulista
• Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
• Av. Independência, 3840 – Residencial Florida – Ribeirão Preto
• Av. Förenta Nationerna, 14-20 – Bauru
• R. Kapten Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
• Av Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
• Av Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
• R. Alexandre Gusmão, 11 – Rum 1222 – Santos
• Av. Doktor Cássio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba

Sergipe

• Av Hermes Fontes, 1761 – Aracaju.

Hur man undviker problem med Uber

Naturligtvis vill ingen stöta på problem på en kort eller längre tur på plattformen, så det finns några bästa praxis du kan göra innan du ens sätter dig i bilen. Är de:

• Bekräfta alltid förarens namn innan du ens sätter dig i bilbarnstolen;
• Kontrollera betyget och antalet turer gjorda av föraren som accepterade din tur;
• Läs kommentarer från andra passagerare och om du hittar något misstänkt, avboka resan;
• Var uppmärksam på modellen och skylten på sedeln och kontrollera om det är samma som kom för att hämta dig.

Uber har också tre sätt att hålla dig säker på pågående resor:

• U-HJÄLP: låter dig ringa polisen direkt;
• U-FÖLJER: funktionalitet för att dela rutt med en annan person;
• U-LJUD: för ljudinspelning som senare kan skickas till själva racingbolaget.

Är problemen verkligen lösta?

Appen och hemsidan Uber de har många resurser för att allt ska lösas och även om det tar lite tid får du det stöd som behövs för att återvända för att resa säkert och utan problem.

Applikationen är villig att lösa alla problem som finns inom dess räckhåll och ger även nödvändig support till kunder och förare så att allt löses på bästa sätt. Från det ögonblick du öppnar en förfrågan kommer ditt ärende att granskas av plattformen, så se till att svara på alla frågor så att allt går så smidigt som möjligt.

Kunde du kontakta Uber? Berätta för oss Kommentar!

Se också

Uber Resolve: Ny tjänst kommer att tillåta förare att utföra uppgifter för användare

Uber Resolve: Ny tjänst kommer att tillåta förare att utföra uppgifter för användare

Med information: Uber

Granskats av Glaucon Vital den 21/6/23.