Hur avbryter jag ett onlineköp? | Konsumenträttigheter

Att göra Internet shopping föll redan i brasiliansk smak. Lätthet och bekvämlighet är huvudattraktionerna i denna modalitet. Däremot kan oförutsedda händelser och förändringar inträffa, såsom ångrar för att ha gjort köpet, problem med leverans och även med produkten. I detta fall har konsumenten rätt att ångra. Men... vad är det bästa sättet att göra detta? Och vilka instrument har köpare till sitt förfogande om de stöter på svårigheter att genomföra hävningsförfarandet? Här hittar du svaret på dessa och andra frågor!

Onlinehandel i Brasilien

Onlinehandeln fortsätter att växa runt om i världen och förväntningen är att detta inte kommer att förändras när som helst snart. Enligt finansiellt teknikföretag FIS, internetförsäljningen går växa med mer än 55,3 % till 2025 och nå mer än 8 biljoner USD i transaktionsvärde över hela världen. I Brasilien blir det inte mycket annorlunda. Enligt rapporten Global Payments Report 2022, kommer brasiliansk e-handel att växa ännu mer, från 95 % under samma period, komma på 75 miljarder USD.

Brasiliansk e-handel fortsätter att växa starkt, med 16 % ökning 2021, jämfört med föregående år. Brasilianska konsumenter använder främst kreditkort som sin huvudsakliga betalningsmetod, vilket representerade 44,7 % av värdet på e-handelstransaktioner 2021.

När vi tittar på kategorierna av produkter som köps mest av brasilianare ser vi en riktig mix. Föremålen sträcker sig från smartphones och bärbara datorer till hushållsartiklar som fritöser och smarta glödlampor. Tillbehör som mobilfodral och kläder är också bland de mest eftertraktade i nätbutikerna.

Hur man avbryter ett onlineköp

Datum som Black Friday få vår konsumentanda att växa fram. Kasta den första stenen som aldrig tog tillfället i akt att köpa det där föremålet du har velat ha länge eller ens den där presenten till en vän.

Trots detta kan vi ibland stöta på ånger eller till och med problem som gör oss väldigt upprörda, såsom en sen leverans eller att ta emot fel vara. Vid vissa tillfällen är avbokning den enda utvägen. Men hur gör man detta på ett så korrekt sätt som möjligt? Kolla sedan in steg-för-steg om hur du ska agera, för att få stöd och säkerställa större smidighet i processen!

Leta efter en vänlig lösning

Även om vissa situationer gör oss arga är det viktigt att vara hjärtlig och försöka lösa allt på ett så vänskapligt sätt som möjligt. Det första som behöver göras är att komma åt din beställning och leta efter ett alternativ för att avbryta den. På vissa plattformar utförs processen utan förmedling av en människa. Om du gör köpet, men det ännu inte har skickats, annulleras beställningen automatiskt och återkravet skickas till dig till exempel.

I vissa fall är det nödvändigt att öppna en servicebiljett, som kommer att analyseras internt av butiken. I dessa fall är det idealiska att vänta på den begärda deadline. Om ångesten knackar på dörren kan du ta kontakt via företagets officiella kanaler. Det finns sajter som tillhandahåller chatt, telefon och även kontakt via budbärare, som t.ex WhatsApp.

Om du inte lyckas genom dessa kanaler kan du fortfarande skicka ett e-postmeddelande om anläggningen erbjuder detta alternativ. Det finns också möjlighet att kontakta ombudsmannen, det sista direkta alternativet med företaget.

Använd webbplatser för konsumentskydd

Om åtgärder som vidtagits direkt med säljaren har uttömts, kan kunden använda webbplatser som registrerar och tabellerar kundklagomål, vilket ger negativa poäng till handlare. Den mest kända är Klaga här. Däremot finns även hemsidan consumer.gov, ett federalt statligt verktyg som syftar till att stärka banden mellan kunder och företag. Där kan du också försöka lösa problem.

I fall att Klaga här, de företag som exponeras på sajten — försöker undvika att bilden av sin verksamhet tappas — tar kontakt med kunden, för att försöka lösa ärendet. På så sätt är att registrera ditt klagomål på plattformen en utmärkt väg ut, eftersom det finns en god framgångsgrad för att lösa konflikter som passerar där.

Registrera klagomålet hos Procon

Om inget av ovanstående alternativ fungerade återstår bara att väcka talan. Byråerna för Procon och dess digitala tjänsteregister förekomster där kunden känner sig lurad av näringsidkaren. När detta är gjort kan den skadade kunden lämna in en stämningsansökan mot företaget, som kommer att lösas antingen genom överenskommelse eller beslut av den ansvariga domaren, för eventuella återkallanden, betalningar av fysiska och moraliska skador.

På så sätt är det viktigt att dokumentera alla åtgärder som vidtagits tidigare, till exempel kontakter som inte returnerades och löften som inte hölls. Ta en utskrift och spara allt som kan hjälpa till att lösa dilemmat så snart som möjligt.

Konsumentens huvudsakliga rättigheter

O Consumer Defense Code (CDC) är en av brasilianska konsumenters bästa vänner (och Celso Russomanno också). Där säkerställs de rättigheter och skyldigheter som tjänsteleverantörer har gentemot konsumenten. Kolla in de viktigaste nedan.

ångerrätt

Artikel 49 av konsumentskyddskod fastställer ångerrätten för köp som görs utanför lokaler, som på internet eller telefon. Det innebär att personen kan avstå från köpet kl 7 dagars deadline efter att ha formaliserat avtalet eller mottagit produkten, utan att behöva motivera dess återkallelse.

Det återbetalade beloppet måste vara i sin helhet, inklusive fraktavgifter under processen, som är säljarens ansvar. Om konsumenten inte kan kontakta leverantören eller handlar kan han avbryta, inklusive direkt med sin kreditkortsoperatör.

Förbud mot bindning

Tvingar butiken dig att köpa en andra vara så att du kan ta den produkt du är intresserad av? Eller, när du begär kredit eller annan tjänst på din bank, insisterar chefen på att köpa en kapitaliseringsobligation? Vet att detta inte är obligatoriskt. Om du inte är intresserad behöver du inte acceptera erbjudandena.

I Brasilien är bindande försäljning uttryckligen förbjudet enligt konsumentskyddslagen (art. 39, I), vilket till och med utgör ett brott mot konsumentförhållanden (art. 5, II, i lag nr 8.137/90). Kopplad försäljning kan också ske på ett dolt sätt, det vill säga när en person köper en produkt och en tilläggstjänst som inte är informerad som ingår i det betalda beloppet. Detta är mycket vanligt när man köper biljetter och skaffar kredit på till exempel banker.

Olika priser i samma butik

Många gånger, på grund av felet från den professionella som ansvarar för att markera eller uppdatera värden, finns det identiska varor (samma märke, kvantitet och volym) med olika prislappar. Konsumenten har i detta fall rätt att betala det lägsta belopp som avslöjas, förutsatt att det är ett omotiverat fel.

Sådana misstag är till exempel ganska vanliga på apotek. Det är inte svårt att hitta produkter som har ett värde i hyllan och när man går igenom kassan är det registrerade priset högre. I fall som dessa är det din rätt att genomdriva det lägsta priset som anges på den lokala hyllan.

falsk marknadsföring

I många fall kan vilseledande reklam vilseleda konsumenten. Exempel på detta finns i överflöd: från utelämnande av information om en produkts sammansättning till avslöjande av information klädd som fördelar med produkten, när de i själva verket är lagens skyldigheter.

Med det i åtanke är det leverantörernas ansvar att hålla sig till sanningshalten i den information som stödjer budskapet bakom annonsen. Om den person som är ansvarig för reklam inte kan motivera informationen som avslöjas, föreskriver CDC ett straff av fängelse från en till sex månader eller böter.

Garantivillkor

Den juridiska garantin behandlas i artikel 26 i CDC, som föreskriver en period för konsumenten att klaga på defekter i produkter eller tjänster. Ovannämnda artikel gör inga reservationer eller undantag som drar tillbaka garantin för produkter som visas. För att utöva den lagliga garantin räcker det att konsumenten framställer kravet tillsammans med köpbevisinom 30 dagar för icke-hållbara produkter och tjänsterEller 90 dagar för tjänster och hållbara produkters.

CDC ger också möjlighet till en annan typ av garanti, kallad kontraktuell eller utökad, som kompletterar den juridiska garantin. Den utökade garantin beskrivs i artikel 50 i samma kod och, även om den inte är obligatorisk, måste den levereras med hjälp av en skriftlig term, med all nödvändig information för att konsumenten ska kunna använda den.

Hur undviker man bedrägerier när man köper online?

Även om problem uppstår i vilken butik som helst, är det möjligt att minska risken för att få huvudvärk när man handlar i butiker med gott rykte. I Brasilien erbjuder många plattformar en utmärkt service efter försäljning, som Amazon och Mercado Livre, till exempel. Så, innan du köper, se till att butiken är pålitlig. Webbplatser som din egen Klaga här hjälpa dig med det. Det är till och med möjligt att ta en titt på huvudtyperna av klagomål som registreras av användare.

Kom också ihåg att vara medveten när du köper och verifiera att webbplatsen är äkta. I tider av Black Friday är det inte svårt att hitta falska webbplatser, som använder namnen på stora återförsäljare för att lura konsumenter. Var särskilt försiktig med anläggningar som endast erbjuder bankkuponger som betalningsmetod. I det här fallet är det ännu lättare att tillämpa bedrägerier, eftersom det inte går att återföra direkt med kreditkortsföretaget till exempel.

Veja também:

ser fram emot Black Friday 2022? Vad sägs om att förbereda sig väl inför dejten då!? Kolla in allt du behöver veta för att njuta av tillfället på bästa sätt.!

Källa: Procon-SP.