Vivo-kunder kan nu begära en andra kopia av fakturan via Messenger

operatören Vivo meddelade i onsdags (1) att kunder planerar Efterbetald e Kontroll kan från och med idag begära en dubblett av sina konton via Facebook Messenger. Företaget har en bot som heter Vivi, som redan betjänar kunder genom Messenger i minst ett år. Med detta hoppas företaget uppmuntra användare att använda sina digitala kanaler mer.

Läs också

Vivo kommer att förvandla 2G-nätverk till 4G LTE med hjälp av Qualcomm

Messenger-tjänst

Sedan den lanserades, i beta, har Vivi utvecklats mycket i robusthet och självsäkerhet. För detta ändamål använde vi återkoppling av användare och även användningen av kognitiv intelligens, artificiell intelligens och förståelse av naturligt språk. Därför kan hon förstå frågor i deras mest varierande format.

Förutom att begära en dubblett av fakturorna kommer kunder att kunna kontakta Vivi på Messenger för att svara på frågor om kampanjer, planer, autogiro, dataförbrukning och saldo, enhetskonfiguration, laddning, bland annat.

Den 2:a kopian av fakturorna från Vivi kommer att vara i PDF-format och kommer att innehålla en sammanfattning av kontot och streckkoden för betalning.

Mer än 10 miljoner samtal

"Att konsultera och hantera planen via Messenger är en verklig fördel för operatörernas kunder. Vi uppfattar detta som en viktig trend, som bör växa under 2018", säger Renato Domingues, ledare för teknik, telekommunikation, media och underhållning på Facebook.

Och det är sant. Under de senaste 12 månaderna har Vivi svarat på mer än 10 miljoner frågor i alla kanaler där den finns, såsom Vivo-portalen (dator och mobil), app Mitt Liv och även på facebook messenger.

För att begära den andra kopian av ditt konto genom att Messenger, sök bara på Facebook efter "Vivo" så visas Vivi i ett av sökresultaten, i kategorin "Bot".